新聞網訊（通訊員王志毅）服務蘊溫度，誠于用心；國賽顯風采，功在篤行。9月23日，中華人民共和國第三屆職業(yè)技能大賽在鄭州落下帷幕，武漢職業(yè)技術大學旅游與航空服務學院2023級酒店管理與數字化運營專業(yè)學生陳波宇，以全國第七名的成績入選第48屆世界技能大賽酒店接待項目國家集訓隊，向著代表中國站上世界舞臺的目標又邁進了一步。

       從市賽到國賽，陳波宇用了兩年時間，一步一個腳印踏實前行。2023年11月，陳波宇在武漢市職業(yè)技能大賽中初露鋒芒；2024年11月，陳波宇勇奪湖北省職業(yè)技能大賽金牌，并進入省集訓隊；2025年5月，在省賽“五進一”選拔中勝出，陳波宇代表湖北出征國賽。最終，她在全國賽中沉著應對，穩(wěn)居前列，成功拿到國家集訓隊的入場券。

     “酒店接待的核心永遠是人?！边@是陳波宇在實訓和比賽中逐漸形成的認知。在備賽期間，學校安排她進入光谷凱悅酒店進行為期六個月的前臺崗位實訓。從辦理入住到處理各類咨詢，從協(xié)調需求到應對突發(fā)狀況，真實的工作環(huán)境讓她將課堂知識轉化為實戰(zhàn)能力。后續(xù)三個月的回崗強化訓練，更進一步提升了她在復雜情境下的服務水平。

       酒店接待項目不同于有固定答案的傳統(tǒng)賽項，更注重“服務的藝術”，涵蓋前臺模擬、文書處理、綜合能力等多個模塊，重點考察選手的共情、溝通與應變能力。陳波宇認為，自己的優(yōu)勢在于能敏銳捕捉客人的潛在需求，“即使面對模擬客人，我也把他們當作真實的服務對象，用真誠去回應每一個細節(jié)。”

       成績的背后，離不開團隊的支撐。指導老師帶著她逐幀分析訓練視頻，摳細節(jié)、磨流程；王莉、繆小玲、楊丹、劉璟琦等老師在專業(yè)梳理和策略指導上給予幫助；旅游與航空服務學院領導全程關注，協(xié)調資源，為她創(chuàng)造良好訓練條件?！拔也皇且粋€人在戰(zhàn)斗，身后是整個團隊的支持?！标惒ㄓ钫f。

       回顧兩年備賽歷程，她認為最大的收獲并非獎項，而是對行業(yè)的熱愛與個人的成長。“曾經以為酒店接待只是辦手續(xù)，現(xiàn)在才明白，一次用心的服務能傳遞溫暖?！北荣愔杏龅降拇煺?，也讓她不斷反思、進步，抗壓能力和解決問題的水平顯著提升。

       進入國家集訓隊意味著新的開始。陳波宇清楚，接下來的訓練將更加嚴格，競爭也將更加激烈，但她已做好準備。“能走到這一步，我很感恩。未來將繼續(xù)打磨技能，把專業(yè)與真誠融入每一次服務，不負期望，不負熱愛。”

       審核：蔣永業(yè)  責任編輯：婁修明